|
|
Предпосылки
В процессе тестирования системы хронометража рабочего времени на основе JIRA остро встал вопрос, а что мы вообще считаем? Каков минимальный размер задачи в системе, к которой надо привязывать рабочее время?
На начальном этапе внедрения системы в ней надо иметь как можно меньше задач. Иначе внимание пользователя будет теряться в длинных списках задач, и его придется учить пользоваться фильтрами прежде, чем он успеет понять, что вообще надо делать в системе.
В результате в «опытной группе» внедрения возникла идея работать с проектом как с issue (слово непереводимо на русский – заявка, запрос, задача, вопрос, жалоба, поломка, и вообще все, с чем надо иметь дело, чтобы перевести его из одного состояния в другое).
проект = issue
Таким образом сделать из системы issue tracking (управления запросами) систему управления портфелями проектов оказалось вопросом почти что косметическим, и таким образом появилось изящное решение для управления набором проектов компании (портфелем проектов).
Кто есть проект и зачем управлять его портфелем?
Википедия говорит, что
Портфель проектов (англ. project portfolio) — это набор проектов, программ проектов и других работ, объединенных вместе для достижения более эффективного управления и обеспечения выполнения стратегических целей организации.
Бизнес словарь Русского языка говорит, что проект – это замысел, идея, образ, включающие описание, обоснование, расчёты и чертежи.
Энциклопедический словарь: Проект (от лат. projectus – букв. – брошенный вперёд) 1) совокупность документов (расчётов, чертежей и др.) для создания какого-либо сооружения или изделия. 2) Предварительный текст какого-либо документа. 3) Замысел, план.
Словарь Ожегова:
Проект: 1)- Разработанный план сооружения, какого-нибудь механизма, устройства ; 2) Замысел, план как заранее намеченная система деятельности, предусматривающая порядок, последовательность и сроки выполнения работ; 3) Предварительный текст какого-нибудь документа
В теории проект-менеджмента проектом называют активность, имеющую определенную цель (обычно – создать некий конкретный и уникальный продукт или услугу), и ограниченную во времени и ресурсах.
Согласно практике (например, Getting Things Done), проект это скорее задача, которая требует планирования и мозгового штурма, поскольку не является простым набором очевидных и привычных для вас действий.
Но что бы из этого вы ни считали проектом, c группами проектов можно управляться также как и с группами любых других задач.
Составляющие проекта
Есть такое понятие «Устав проекта» (Project Charter)- – это основной документ проекта, в котором отражены цели, сроки, охват и границы, заинтересованные лица, распределение ответственных, риски, планы и другая важная информация. Уставы проектов составляются обычно в виде документа Word, и постоянно обновляются, редактируются и перепечатываются перед встречами по проекту.
В предлагаемой системе устав проекта – это веб-страница о проекте, на которой есть описание, статус, приоритет, список документов (приложенных файлов и рисунков), доска объявлений, также выделены ролей пользователей (заказчик, менеджер проекта/исполнитель, команда, заинтересованные лица), есть журнал работы и протокол изменений, которые были сделаны с момента создания проекта в системе.
Такой устав проекта существенно «интерактивен». То есть пользователи системы могут сами включать себя в списки заинтересованных лиц (если у них есть допуск). Менеджеры могут распределять ресурсы и видеть прогресс и текущие статусы всех своих проектов.
При использовании модуля хронометража рабочего времени в уставе проекта отображается текущая информация о временных затратах.
Документы проекта можно загружать в устав проекта через веб браузер или просто отправлять на email, c которого система считывает почту и раскладывает приложенные файлы по проектам. Контроль версий документов прост и очевиден:
Как видно на первом скриншоте, возможно выделять подпроекты (проектные фазы или группы задач), в форме таких же веб-страниц.
Доска объявлений – это форум проекта. О создании объявлений участники проекта информируются по email
Доступ к уставам проектов ограничен – по умолчанию только проектная команда и группа супер-пользователей может иметь доступ к проекту, но при необходимости это ограничение снимается и проект доступен для всех пользователей или для другого набора групп.
У каждого пользователя есть домашняя страница, на которой он видит календарь проектов и различные группы проектов, которые он настраивает по своему желанию.
Проекты разбиты на группы по отделам, то есть, например, у отдела Маркетинга одни проекты, а у отдела Кадров другие
Что это даёт
Расширения
Система может быть расширена для автоматизации других процедур и процессов, таких как
- обслуживание клиентов, поддержка и обработка жалоб и запросов
- управление контактами
- управление контрактами
- управление продажами
- найм персонала
- управление закупками
- другие бизнес-процессы по потребностям
Система
Я уже много писал о JIRA, которую я воспринимаю как конструктор современных подстроенных под заказчика бизнес-приложений (как когда-то был наверное MS Access конструктором баз данных), с веб интерфейсом и богатым набором «разъёмов»(коннекторов) для интеграции c другими системами и приложениями, а также с модулями расширения функционала (plugins). Основное назначение JIRA – issue tracking, управление задачами.
Именно она и лежит в основе системы для управления портфелями проектов и позволяет заменить дорогостоящие системы ERP так, где это возможно. Есть конечно у JIRA ограничения, но это отдельная тема и в данном контексте они несущественны.
Более подробно я расскажу о составе данного решения на Первом Российском слёте пользователей JIRA и Cоnfluence в Питере, который состоится 16 сентября 2010.
Прямо в настоящий момент идет жаркое обсуждение решения Atlassian, опубликованного компанией на JIRA.ALTASSIAN.COM , CRM-сайте компании на базе JIRA.
На рассмотрении вопрос JRA-3821, одно из древних ограничений JIRA. Суть его состоит в том, что приоритеты запросов, статусы бизнес-процессов и резолюции не могут быть также гибко сконфигурированы, как другие свойства запросов в JIRA.
С точки зрения автоматизации процессов предприятия, это снижает количество бизнес-процессов, которые можно легко настраивать в системе и уменьшает вариации типов запросов. Или простыми словами, JIRA нельзя будет использовать в более-менее больших компаниях как платформу для интеграции и автоматизации широкого спектра бизнес-процессов, и бизнес будет продолжать смотреть на JIRA как на игрушку для айтишников.
Вопрос был поднят больше 6 лет назад, 27 мая 2004, и имеет 609 заинтересованных лиц среди пользователей системы («Голоса» в терминах Agile).
Сегодня 25.08.2010 Atlassian заявила, что этот вопрос не будет разрешен в обозримом будущем, очень туманно объяснив причины, что вызвало волну недоумения у «голосов».
Пару месяцев назад я отключил плагин DoFollow. Это модуль расширения WordPress, который совершает некое магическое действие с сылками на сайте. То есть, если вы поставили на моем блоге ссылку на свой сайт в комментариях, то вашему сайту, по SEO-шным поверьям, должно было сильно зачесться от Гугла или Яндекса.
Пару лет назад я установил этот плагин, чтобы привлечь комментарии к сайту. Многие авторы вникали в суть и писали по смыслу, как я и просил при регистрации, спасибо им и пусть Гугл и Яндекс пригонит целевого трафа.
Но в последнее время c SEO-шных каталогов выросла доля некачественных комментариев со ссылками на сателлиты и соответственно упало качество трафика и комментариев. Поэтому я предлагаю DoFollow-каталогам удалить ссылку на мой блог.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
 При всем моем уважении к хронометражу как средству управления временем, я не могу игнорировать его тёмные моменты.
В хронометраже предполагается по умолчанию и ожидается, что сотрудник должен уделять работе 8 часов (как минимум?) своего времени ежедневно.
Но много ли людей думают о работе только на работе? Разве нам не приходят идеи решения рабочих проблем во время вечеринки с друзьями или прогулке по парку?
И наоборот, разве находясь на работе, не приходится решать вопросы по дому или с семьёй, хотя бы потому, что домоуправление не ответит вам на телефонный звонок вне рабочего времени.
Кроме того человек это не робот. Сотрудники, менеджеры и руководители, при всех своих несомненных достоинствах, не являются безмятежными просветлёнными йогами, способными фокусировать свой взгляд на одном предмете более пары часов.
 Loading ...
Чтобы это вычислить честно и точно затраченное рабочее время, надо иметь мобильный инструмент-органайзер, позволяющий документировать время, ушедшее на вещи, как запись на диктофон размышления о стратегии компании, которые приходят в разгар дружеской вечеринки, и т.п. На сегодняшний разработка реально работающего и профессионального мобильного инструмента такого класса пока еще научная фантастика (что отнюдь не мешает корпорациям зарабатывать деньги на продажах макетов и прототипов).
Кроме того, у людей разная эффективность и разные подходы.
Например, над одной и той же задачей человек «А» может «пыхтеть» весь рабочий день без обеда и перекуров, и уже далеко после конца рабочего дня найти работающее кое-как решение, утомлённый, но довольный.
Тогда как человек «B» курит и попивает кофеёк поутру, размышляя над задачей, потом в середине дня находит оптимальное решение, не спеша реализует его, обсудив за обедом с коллегами некоторые моменты, и уходит с работы раньше времени, чтобы забрать ребенка из садика.
Loading ...
Loading ...
Руководители верхних уровней не вникают в детали, поэтому обычно имеют взгляд со стороны, который основан на затраченном времени.
Но строить какие-то выводы об эффективности только исходя из трудозатрат и внешней видимости опасно, поскольку самые эффективные в реальности сотрудники могут оказаться на вид бездельниками и лентяями и попасть под увольнение. Для реальной оценки эффективности нужно иметь данные, которые показывает количество производимого продукта в единицу времени и тенденции. Для каждой позиции должен существовать продукт – добавленная стоимость. Если позиция в компании не добавляет стоимость, то зачем она нужна? Причём эта стоимость может не всегда имеет денежный эквивалент, и разработка системы измерения реальной эффективности работы выходит за рамки хронометража рабочего времени.
Хронометраж может помочь в планировании и в организации финансовых расчётов, строящихся на затраченном времени специалистов, но он не является единственным средством анализа эффективности без сравнения с производимой добавочной стоимостью.
Российский рынок решений для учёта рабочего времени заполнен системами, которые считают время присутствия сотрудника в офисе компании. Среди заявляемых результатов экономия, справедливое начисление заработной платы, упрощение подготовки отчётности, сокращение времени и трудоёмкости планирования.
Цена внедрения и поддержки таких систем достаточно высока, поскольку требуется специальные оборудование – карточки, терминалы, сервера обработки, системы локализации, а также обслуживающие инженеры, регистраторы и пр.
Только есть у меня большое сомнение в смысле подсчёта времени, которое человек провёл в офисе. Укрепить дисциплину? Ну возможно, только увеличит ли это эффективность работы? Часто бывает, что ряд рабочих вопросов сотрудникам удобнее решать за обедом или ужином и вне офиса.
Большой Брат, который следит за тобой – это едва ли лучшая практика мотивации. Скорее это рудимент тоталитарного мышления прошлого века.
Единственный капитал, который есть у руководителя, – это желание сотрудников работать. Сохраняйте это желание. Никого нельзя заставить работать – это обнаружили во всех рабовладельческих обществах. Такие общества всегда проигрывают. Когда человек работает из-под палки, та работа, которую он в таком случае выполняет, всё равно делается исключительно благодаря его желанию (Лафайет Рональд Хаббард, практик корпоративного менеджмента 20-го века)
Но применение системы учёта рабочего времени имеет смысл, когда выполнены следующие условия
- Компания ведёт расчёты с заказчиками (или между своими расчётными центрами) на основе времени, затраченного на выполнение работ по соглашениям или договорам
- Сотрудники компании занимаются различными проектами, и менеджменту необходимо иметь возможность чётко планировать и распределять ресурсы
- Сотрудники имеют чёткое понимание выгод такой системы для компании для них самих, а также достаточно сильно ПОЗИТИВНО мотивированы, чтобы считать свое время
- Система учёта времени имеет удобный интерфейс и проста в использовании. Люди ненавидят тратить время на учёт времени, поэтому эта операция должна быть предельно простой. Желательно, чтобы такая система давала кроме возможности ведения хронометража еще и средства для организации работы
Более того, никакая система наблюдения не в состоянии определить, над каким проектом работает человек и насколько он продвинулся в решении задачи, если сотрудники сами не фиксируют, что они делают в данный момент времени и не подают сигнал системе о задачах, на которых они сфокусированы.
Я предлагаю внедрение простого и недорогого решения для введения хронометража рабочего времени, основанное на Atlassian JIRA и дополнительных программах (плагинах). Решение доступно как для личного использования на личном десктопе (полезно для консультантов и фрилансеров), так и для компаний до нескольких сотен человек. Цена лицензий на программное обеспечение – от 39 у.е. Дополнительные модули позволяют использовать данные о рабочем времени для расчёта фактических затрат по проектам и выставления счетов клиентам.
Заполните форму для оценки стоимости внедрения системы хронометража в Вашей компании:
Давно собирался рассказать о таком мощном «усилители эффективности», как дополнительные мониторы. Суть в том, что вместо одного рабочего стола вы получайте два или больше.
Причём действительно трудно понять, что это даёт, пока сам не начнёшь работать с дополнительным монитором. Тому, кто ни разу не пробовал, очень трудно представить, чем это лучше. Но попробовав раз, вы больше не захотите ограничиваться одним монитором.
Впервые я увидел на два монитора в Дойче Банке в Москве, и поначалу, как и у всех, кто раньше этого не делал, у меня возник вопрос «А зачем, что одного мало?». На что мне мои коллеги сказали, что типа потом поймёшь. И да, я таки понял.
Попробую это объяснить.
Зачем
Преимущество состоит в том, что все необходимые инструменты и вся информация всегда на виду и под рукой. Все нужные окна всегда открыты, и все мелкие элементы находятся на своих привычных местах.
То есть вы рисуете схему или образ, вы можете на одном экране расположить холст, а на другом инструменты и палитры. Если вы пишете отчёт или реферат, вы можете на одном экране иметь текстовый редактор, а на другом – материалы и источники. Если вы разрабатываете код, на одном мониторе у вас сам код, а на другом отладка.
Физически возможно это конечно делать на одном мониторе и переключаться между окнами. Но если речь идёт об эффективности, то поиск и переключение окон на одном мониторе выводит в некоторой степени человека из состояния потока. Поток — это состояние полной сосредоточенности, которое ведёт к полному погружению в действие, что бы это ни было: работа, спорт, творчество, разгадывание кроссворда и т.п. (Очень хороший пример тут)
Состояние это характерно тем, что человеку требуется некоторое время, чтобы в него войти. Например, вы пишите текст статьи, мысль льётся на клавиатуру, и тут к вам подходит жена и спрашивает, что приготовить на ужин. Или вы пишете программу, а к вам подходит менеджер с вопросом «как прогресс» или коллега спрашивает вас, который час. Вы отвечаете и возвращаетесь назад – «О чем это я? Ах да». Время на это «О чем это я? Ах да!» у разных людей занимает от нескольких секунд до нескольких минут. У курящих это может быть поводом сделать перекур минут на 15.
Виртуальные рабочие столы – это полумера. Второй комп – это тоже не совсем то – поскольку не позволяет «таскать» данные с одного окна в другое. Преимущество нескольких мониторов состоит в том, что все необходимые инструменты и вся информация всегда на виду и под рукой. А теперь представьте себе пилота сверхзвукового и истребителя, у которого вместо приборной панели монитор 17 дюймов. И вот, во время боевого задания он ищет нужные кнопки, тасуя свою колоду из окошек и виртуальных десктопов.
Особо острая потребность во втором (третьем, четвёртом и т.п.) мониторе остро возникает, например, когда надо решать в короткое время много разных задач (при поддержке приложений, администрировании систем, торгах на бирже). То есть когда необходимо следить за несколькими объектами сразу.
Производительность труда
Microsoft считает установку нескольких мониторов
одним из лучших способов улучшения личной производительности.
Билл Гейтс: На моем столе есть три экрана, синхронизированные в единый десктоп. Я могу перетаскивать элементы из одного экрана на другой. Когда вы попробовали работать с таким большим экранным пространством, вы никогда не вернётесь назад, потому что это прямо сказывается на производительности работы. (ссылка)
Исследователи из Института организации производства Фраунхофера (Fraunhofer Institut Arbeitswirtschaft und Organisation) из немецкого города Штутгарт сделали вывод о том, что три монитора повышают скорость работы на 36%. Честно говоря, я считаю эту цифру условной и заниженной.
Варианты использования
-
на двух мониторах можно одновременно работать с двумя программами, раскрытыми на полный экран.
-
программы можно мышью перетаскивать данные с одного монитора на другой
-
на одном экране можно выполнять текущую работу, а на втором следить за логами или контрольной панелью систем
-
при разработке программ или веб-сайтов – слева отладка, справа просмотр
-
в Excel очень удобно работать, сравнивать цифры или данные на двух листах и копировать с одного на другой
-
если дома, то на одном мониторе можно читать почту, а на другом включить мультик для ребёнка
-
использовать для хронометража задач
-
Айтишники обычно имеют дело с разными программами, и держат открытыми много окон на рабочем столе. Второй монитор облегчает работу
-
Удобно использовать второй монитор как стек задач, то есть отложить на второстепенный окошко, чтобы к нему вернуться, заглянув сначала в другое приложение
Технические решения
Есть разные технические решения для подключения нескольких мониторов. Подключение второго монитора обычно не является проблемой – современные компьютеры имеют пару видео-выходов (VGA, DVI, S-Video). Операционные системы и драйверы поддерживают второй монитор.
Поэтому понять, нужен ли вам второй монитор довольно просто – подключите свой ноутбук к любому монитору и настройте расширенный рабочий стол.
Для более сложных мульти-мониторных решений я считаю оптимальным по цене и простоте использования применение USB-видеоадаптеров. С помощью таких устройств можно подключить до 6 мониторов к одному компьютеру
Ссылки
Для чего программисту второй монитор, а Майкрософту вторая Vista
Два монитора
КОМПЬЮТЕР С ДВУМЯ МОНИТОРАМИ
Подключение и работа с двумя мониторам
Как подключить к компьютеру три монитора
http://en.wikipedia.org/wiki/Multi-monitor
Tips and tricks: Double Monitor Display
Expand your workspace with multiple monitors
Two monitors are better than one
В последние полгода мне выпала уникальная возможность проанализировать возможности внедрения систем для автоматизации бизнес-процессов в современную российскую компанию, испытывающую острую потребность в этом в связи с быстрым развитием (несмотря на глобальный кризис). И у меня сформировалось видение системы, на которой можно построить современное и удобное автоматизированное управление делопроизводством.
ОБЩИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
Когда компания растет, объем деловой коммуникации доходит до того предела, когда традиционные методы управления (мягкие навыки, харизма лидера, личный втык от высшего руководства, и пр.) перестают действовать и не дают необходимой степени контроля над командой. А старые технические решения уровня рабочих групп не выполняют своих задач, треща от нагрузок и отвлекая ресурсы на их поддержку, настройку и масштабирование.
Чтобы эффективно сфокусировать синергию большой команды и направить ее на достижение стратегических целей, нужна такая система, интерфейс которой будет сам направлять людей через бизнес-процессы и быстро приводить к результату (продукту). Это и есть цель автоматизации бизнес-процессов (aka делопроизводства). Не бумажки же с записками мы будем друг другу пересылать по пневмопочте в 21 веке! Электронные бизнес-процессы заменяют старый добрый документооборот. МЕТРИКИ И ХРОНОМЕТРАЖ
Иметь налаженные бизнес-процессы – это хорошо, но мало. Чтобы понять, куда движется наш корпоративный корабль, нужна приборная панель, на которой мы сможем видеть, не сбиваемся ли мы с курса и каково наше текущее положение дел. На этой панели также должны быть кнопки, нажав которые, можно поднять важность или срочность задач. Можно конечно в случае опасности проорать в «машинное отделение» через телефонную трубу «Полный вперед!», но показатели все равно будут нужны, и по каждой мелочи орать в трубу – это терять время.
Чтобы получить такую панель, надо регистрировать, какие задачи сколько времени делаются и кто участвует в их решении. Спасибо Глебу Архангельскому - его метод натолкнул меня на поиск нужного решения. Сотрудникам нужно вести хронометраж. Возможно было бы здорово, чтобы какая нибудь программа висела в памяти и регистрировала, кто и сколько чего сделал по какой задаче. И такие программы есть, но они сами не умеют привязывать свои логи к вашим задачам – это потом надо делать вручную. Поэтому наиболее удобным является метод самостоятельного хронометража, который кроме того самодисциплинирует и развивает хорошее чувство времени.
ПРОТОКОЛЫ РАБОТ
Неплохо было бы еще, чтобы сотрудники вели журнал работ, выполненных по задачам, где бы делали пометки для себя и коллег, и могли бы складывать в этот журнал также рабочие файлы и скриншоты. По этим протоколам можно будет восстановить, что было сделано и в каком состоянии находится задача.
ПЛАНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ И РЕСУРСОВ
И для полной картины, нам нужно уметь планировать наши ресурсы и проекты. Система должна позволять использовать распространенные методы планирования.
СОВРЕМЕННЫЙ ИНТЕРФЕЙС
Email устарел для корпоративного общения. Современные email-клиенты не в состоянии его реанимировать, и имеют ограниченный и непривычный для современного пользователя интерфейс. Многие ли пользователи сейчас знают Outlook, помнят The Bat! или Lotus Notes? А завтра нас таких будет еще меньше в процентном соотношении. Зато опыт работы с веб-броузером сегодня есть едва ли не у каждого африканского школьника.
В России сегодня около 35% от населения пользователей интернет (Тогда как в США и Германии уже наверное более 80%). Это значит что следующие 65% населения, которые придут в интернет, будут знать только броузеры. России опять сильно повезло в ее отставании – можно не повторять ошибок, а собрать сливки и насладится современным богатым веб-интерфейсом Web 2.0, по крайней мере в сегменте корпоративных приложений. 1C это поняла, неожиданно для всех приклеив веб-морду к новой версии 8.2 . Интерфейс приложений Windows уходит постепенно в прошлое, уступая место Ajax-у. Поэтому система автоматизации предприятия должна сегодня иметь веб-интерфейс. Еще один существенный плюс в пользу Web интерфейса – это современное состояние технологий тонких клиентов. Кого еще кроме броузеров сегодня мы реально можем отнести к этой группе? Идее тонких клиентов уже пара десятков лет, и на википедии лежит техническое абракадабра, понятная только нам айтишникам. Суть идеи в том, что тонкий клиент – это устройство, с которого вы выходите в он-лайн. Оно должно быть простейшим и отвечать только минимальным требованиям к производительности, а основной обсчет всех данных выполняется хостом, на который вы заходите.
Но все же должен быть мостик, система должна быть хорошо интегрирована в старые привычки email, то есть должна сообщать наблюдателям об изменениях задач по почте. Также она должна принимать почту, чтобы можно было превратить ее в задачи. Пользователь, привыкший к email, должен иметь возможность получать от системы всю нужную ему информацию.
МУЛЬТИЯЗЫЧНОСТЬ
Крупный и средний бизнес мультинационален. Система должна быть понятна не только русским и не только американцам, но позволять каждому пользователю настроить предпочтительный языковый интерфейс. (Попробуйте-ка поменять язык интерфейса в Windows!)
СТОИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
Системы ERP, собранные из лоскутков крупными поставщиками ПО за последние, имеют необоснованные стоимости внедрения и лицензирования.
Cloud Сomputing тоже не подарок: команде из 100 человек использование сервиса уровня Enterprise на платформе Salesforce.com обойдется 13,5 тысяч евро в месяц.
Таким образом, современная система автоматизации бизнес-процессов должна:
- Позволять как планировать задачи и проекты, и так и контролировать их выполнение, управляя приоритетами
- Позволять вести автоматизированный учет времени, затраченного на задачи (хронометраж)
- Выдавать качественную аналитику и метрики для контроля тенденций и текущего статуса
- Иметь легкий современный интерфейс и интегрироваться с почтовыми клиентами
- Легко настраиваться под локальные потребности и языки
- Позволять настроить большинство бизнес-процессов (включая специфичные для бизнеса)
- Быть легко интегрируемой в имеющееся окружение, и расширяться под любые размеры предприятия
- Иметь разумную стоимость лицензирования, внедрения и сопровождения, а также разработки новых «хотелок»
ПОДХОДЫ
Есть два подхода внедрить это. Первый – это сшить лоскутное одеяло из различных систем, проинтегрировав их друг с другом на уровне данных. В этом случае пользователям придется изучать несколько систем, чтобы работать. Пришивание каждого нового лоскутка – это процесс внедрения и отвлечения людей на обучение, настройку и установку. Долго и мучительно.
Второй подход состоит в том, чтобы выбрать одну платформу, которую можно расширить путем установки «переходников» к другим системам и приложениям при необходимости. Выглядит почти как первый подход, за исключением того, что пользователи не видят, как «пришивают лоскутки». Просто у них в привычной им системе появляется новая кнопка или гаджет.
Правда пришивание лоскутков может потребовать ресурсов для разработки, но это будет в основном технической работой и расширением уже внедренной и действующей системы.
РЕШЕНИЕ
У меня созрело решение, удовлетворяющее всем этим требованиям. И оно основано на - угадайте с трех раз? – правильно, на JIRA.
Принцип независимости от платформ и размеров предприятия (от 1-го чел до мультинациональных компаний) делает JIRA привлекательной для широкого сегмента рынка автоматизации бизнеса. JIRA может быть развернута (установлена и настроена для работы) начинающем пользователем на своем компьютере за 10 минут, а системный администратор за час-два может ее разместить в корпоративной сети на любом оборудовании, операционной системе и базе данных.
Бизнес-процессы, метрики, протоколирование задач, мультиязычность являются сильными сторонами этой системы. У меня появилась уверенность в том, что c помощью JIRA можно автоматизировать процессы обслуживания клиентов и объектов в широких прикладных областях, а также управления продажами, CRM и прочие общие бизнес-процессы.
Интерфейс пользователя – Web 1.0, плавно переходящий в Web 2.0 c каждым новым релизом.
Автоматизированный хронометраж и планирование проектных задач выполняются с помощью интегрированных приложений. Например, планирование работ и распределение можно делать на старом добром MS Project, лучше которого в это области еще ничего нет (кто бросит в меня камень? У меня много времени ушло на исследования всяких альтернатив MS Project, включая облачные. Можно иногда обходится OpenProj и Serena, но интерфейс и возможности интеграции оставляют желать и желать….). Спланированные в MS Project задачи синхронизируются с базой данных JIRA.
Вообщем, решение может быть внедрено практически в любую компанию. Я вижу главных 4 шага для такого внедрения.
- Первый этап - структуризация задач и проектов компании
- Второй этап - внедрение хронометража рабочего времени, метрик, средств для аналитики
- Третий этап - внедрение основных бизнес процессов внутренней тех. поддержки, в также процессов обслуживания клиентов
- Четвертый этап – внедрение общих бизнес-процессов: управления проектами, персоналом, продажами, клиентами, отпуска продкции, заявок на покупку и пр.
Этапы друг от друга, вообщем-то, независимы, но хронометраж и метрики быстро дадут наглядные результаты и подготовят хорошую почву для следующих этапов.
|
|
Популярное