Ура JIRA!

25 ноября 17:40 CET.  Это большое событие в моей жизни - в корпоративной сети компании BPS Bavaria Property Services International GmbH, в которой я начал работать CIO пару дней назад, появилась живая JIRA для тестирования в качестве системы управления бизнес-задачами. Большое спасибо нашим партнерам из Группы компаний RACE за установку тестовой версии на одном [...]

Три принципа хорошей службы поддержки

Недавно мне пришлось общаться c отечественными службами поддержки, и меня сильно “впечатлил” подход специалистов, отвечающих на телефон. Не буду называть компании и имена, поскольку это не важно - явление слишком распространено.
Суть подхода сводится к тому, что звонящего клиента всеми силами пытаются отфутболить.  К примеру, звоню я тут своему интернет-провайдеру, и между нами примерно такой диалог [...]