Три принципа хороших манер
Для того чтобы успешно управлять людьми, нужно заручиться их уважением и поддержкой. А это невозможно без хороших манер.
Однако что такое хорошие манеры поведения? Почему с одними людьми нам приятно и интересно разговаривать, а других мы избегаем? Почему людей с дурными манерами окружающие отвергают?
Самые распространенные примеры дурных манер:
- назначить встречу и не прийти на нее
- послать приглашение, когда принимать его уже поздно
- не предложить гостю еды или напитка
- обращаться со своими подчинёнными как с лакеями, орать на них
- резко повышать голос
- перебивать человека, чтобы «сказать что-то важное»
С представлениями о хороших манерах связано много различный слов – вежливость, этикет, любезность, изысканность, элегантность, культура, такт, учтивость, уважение, и т.п. Но что лежит в основе всего этого?
Первый принцип хороших манер: Признавайте важность других людей
Существует интересная зависимость: у людей, находящихся в самом низу социальной лестницы, чувство собственной важности гораздо больше, чем у тех, кто наверху и действительно важен. Уборщица ощущает себя важнее, чем преуспевающий бизнесмен или топ-менеджер.
Давайте людям понять, что они важны. Чтобы показать человеку его важность, продемонстрируйте ему, что вы его замечаете и что его присутствие уместно. Замечать существование других людей и подтверждать его – это и есть придавать им важность. Помнить их имена и имена их родных – это также значит придавать им важность. Подчеркивать же свою собственную важность – значит копать яму самому себе.
Люди имеют ценность, и они важны. Большие или маленькие – они важны. Если вы это знаете, вы уже на полпути к хорошим манерам.
Второй принцип хороших манер: Умейте вести диалог
Понятие общение можно определить как передачу идеи или сообщения, через расстояние от одного человека другому (или другим).
Правильное общение между человеком A (говорящий, источник сообщения) и человеком B (слушающий, принимеющий сообщение) происходит в следующем порядке.
A передает идею -> B понимает и воспроизводит для себя эту идею -> B дает понять A, что он понял сообщение.
Если этот порядок общения нарушен, то обмена идеями не происходит.
- То есть если A производит колебания воздуха или текст, которые не несут никакого сообщения, то общения не происходит, так как нет идеи, которая передается. Встречали ли вы таких «профессиональных водолеев»?.
- Если В не умеет слушать собеседника, то общения не происходит, так как идея не воспроизводится в голове у B. Знакомая ситуация?
- Если B не дает отчетливо понять А, что он понял сообщения, то A продолжает говорить и говорить, переформулируя идеи, тогда когда для B «уже и так все понятно».
Но монолог A – это еще не полноценная беседа. Настоящее общение - это диалог (идет в обе стороны поочередно). То есть сначала сообщение идет от А к B, а затем от B к А:
A передает идею -> B понимает и воспроизводит для себя эту идею -> B дает понять A, что он понял сообщение
затем A и B меняются ролями:
B передает идею -> A понимает и воспроизводит для себя эту идею -> A дает понять B, что он понял сообщение.
A и B поочередно меняют роли говорящего и слушающего.
Само по себе умение вести диалог даже важнее, чем смысл или содержание сообщений. Это верно и тогда, когда вы пишете письма или говорите по телефону. Сначала надо проложить рельсы для общения, выстроить канал. Отличный способ это сделать – легкая беседа.
Третий принцип хороших манер: Уважаете местные традиции, которые считаются правильным поведением
Невозможно и не нужно изучать все ритуалы и тонкости придворной китайской церемонии. Да и в наше время в крупных мегаполисах отклонение от традиций поведения почти незаметно из-за перемешивание большого количества народов и обычаев.
Но если у какого-то племени с берегов Амазонки принято здороваться друг другом не рукопожатием, а прикосновением носами, то, находясь в гостях у вождя этого племени, вы должны будете к этому относиться по крайней мере спокойно, иначе вы рискуете лишится уважения и поддержки со стороны дикарей.
Хорошие манеры – это фундамент пиара, в том числе вашего личного.
Мне кажется первый принцип не должен использоваться в управлении людьми.
Как вы пишите уборщица считает себя важнее бизнесмена. Но если показывать черезмерное уважение уборщице то от этого ее самомнение возрастет еще сильнее, она начнет чуствовать себя незаменимой, и у вас в коллективе начнет зарождаться бунт.
Я думаю вместо первого принципа нужно почаще хвалить людей. Когда их хвалят – они стают намного послушнее и преданней
Прекрасно сделанная статья, все рекомендации правильны и важны. Спасибо!
А мне кажеться наобарот что первый принцип как раз таки и должен!
Всё-таки первый принцип достаточно спорный. Одно дело давать подчинённому понять, что вы знаете о его существовании, в курсе, чем он занимается и даже помните как его зовут. И совсем другое дело – раз за разом напоминать подчинённому о его важности – тут гораздо более вероятен вариант, приведённый Алексом.
Коммент от уборщицы(ха!)Честно,я уборщица,к сожалению.Так вот,поверьте мне,никогда я себя не считала важнее босса.Хотя у него образование намного меньше,чем у меня.Но не в этом дело.И пару раз только мои «честные» глаза и отчаянная ложь спасали его от штрафа очередной проверяющей толпы или же нахлобучки непосредственного его босса.И я действительно хорошо убираю(половину можно быто уж говоритьло бы халявить,но я не могу внутренне)И за все 12 лет работы я хотя бы раз услышала что-то ободряющее-одобряющее.Даже когда украли совок и я целый год(из принципа) просила новый,а потом сделала в конце-концов из жести сама, он ни на грамм не изменил стиль управления.Поверьте- презрение, презрение и неуважение! И зазнаться уборщице практически невозможно!На каждом шагу ты ощущаешь, что ты никто даже для самого пьянчуги рабочего,каждый может тебе сказать или сделать гадость безнаказанно.Что уж говорить о хорошем слове!
Может «Если B не дает отчетливо понять А, что он понял сообщения, то B продолжает говорить и говорить, переформулируя идеи, тогда когда для A “уже и так все понятно”.» стоит читать так: «Если B не дает отчетливо понять А, что он понял сообщения, то A продолжает говорить и говорить, переформулируя идеи, тогда когда для B “уже и так все понятно”.», а то нестыковка какая-то получается.
спасибо, поправил
спасибо! первый принцип понравился
немного непонятен спор по поводу первого принципа… все три принципа работают
статья в целом понравилась, спасибо
Первый принцип, на мой взгляд, самый важный.
признание важности других людей…, да мы про него забываем, а зря похоже
Первый принцип основан на тщеславии каждого человека. Поэтому очень даже катит в качестве инструмента. Сам не раз пользовался)))
я стараюсь придерживаться всех трёх принципов даже если человек мне совсем не нравиться,но так нужно для дела!!Но с начала всё равно стараюсь присмотреться к человеку и понять его!
К сожалению слишком много людей с дурными манерами. Опоздание очень распространено, не опаздывает лишь тот, кто от встречи ожидает слишком много. Невежливость, проявление неуважения – сплошь и рядом.
Стараюсь придерживаться всех трёх принципов… Но иногда не получается =)
Начальник должен не только командовать, но и подавать положительный пример. Если самому стараться соблюдать элементарные нормы вежливости – глядишь и персонал будет стараться.
с местными традициями по мне самые большие проблемы возникают, особенно в азиатских и исламских странах
Начальник должен не только командовать, но и подавать положительный пример. Если самому стараться соблюдать элементарные нормы вежливости – глядишь и персонал будет стараться. – вот это я считаю правильно.
Согласен с автором, культуры общения нам явно нехватает.
Хорошая статья вцелом.
Ох уж как я согласна, что орать это нехорошо. Только тут уж не начальника плохие манеры, а чисто человека.