Легкая беседа (small talk)
Сочетание small talk во многих языках не переводят с английского. Google Translate дает такие варианты перевода на русский:
- бессодержательный разговор
- пустой разговор
- светский разговор
- легкая беседа
Этим термином обозначают умение поддерживать разговоры на общие темы. Я долгое время был в плену заблуждения, что разговоры ни о чем - это пустая трата (рабочего) времени. Как выясняется, я был в плену очередного заблуждения. Оказывается, что в англоязычных странах и в Европе неумение поддерживать “пустые” разговоры - это плохой тон.
Назначение
Зачем же нужно говорить ни о чем, да еще учиться этому и без того занятым менеджерам?
Дело в том, что общение в команде строится не только из деловой переписки, конференций и совещаний. Для того чтобы можно было общаться на важные темы , должны быть прорыты и “смазаны” каналы между людьми, по которым будет идти сообщения. Без этих каналов важные сообщения могут быть просто не услышаны.
Именно для этого и существует small talk - чтобы наладить каналы общения в группе, развить симпатию друг другу и ощущение одной команды. Особенно это полезно на начальных стадиях формирования команды, при интеграции нового руководителя в сложившийся коллектив, а также для снятия напряжения во время собеседований и других формальных встреч.
Легкая беседа открывает большие возможности для неформального решения рабочих проблем, а также предотвращают конфликты или позволяют их легче разрешить.
Однако не всякая болтовня является “легкой беседой”. Между профессиональным владением этим инструментом групповой работы и кухонной болтовней существует большая разница.
Например, не всякая тема подходит для small talk. Темы для беседы должны быть позитивными. Говорите о наблюдениях, опыте и положительных сторонах. Избегайте спорных вопросов, дискуссий или отстаивания мнений. Не стоит также нападать на собеседника или оправдываться. Главная задача маленькой беседы - открыть канал общения и снять напряженность.
Не перебивайте собеседника, чтобы рассказать свою историю. То что вы сами можете рассказать, вы уже знаете.
| Рекомендуемые темы | Неприемлемые темы |
|---|---|
| Погода
Спорт Позитивный опыт и переживания Отпуск, отдых, выходные Мнения собеседника События текущего дня |
Критика
Конфликты Личные и семейные проблемы Политика Деньги Религия Слухи |
Проблемы
Основная трудность - это выбрать момент и подходящую тему для беседы. Лучшее средство против этой проблемы - ваше собственное любопытство! Если вы с интересом наблюдаете за людьми, с которыми вы пересекайтесь, вы обнаружите, что вам есть что им сказать и о чем спросить. Даже когда вам предстоит вести беседу с вышестоящими начальниками, помните что они точно такие же люди, они пьют те же чай или кофе, смотрят кино и слушают музыку.
Многие люди испытывают застенчивость, когда надо заговорить с незнакомым человеком, коллегами или начальником. Этот страх передается другой стороне и провоцирует вашего потенциального собеседника вести себя точно также застенчиво. В этом случае полезно вспомнить японскую пословицу ”Делай то, чего ты боишься, и страх станет тебе чужд“. Также страх чего-то неизвестного можно трансформировать в чувство ожидания новых возможностей.
Полезные приемы
- Задавайте открытые вопросы о причинах, реальных вещах, связях и мотивах. Типичные вопросы - “почему…” , “как…”, “для чего…” оживляют диалог, тогда как закрытые вопросы, на которые возможны краткие ответы “да” или “нет”, делают разговор суше и напряженнее
- Давайте развернутые ответы на вопросы - это поможет вашему собеседнику поддерживать дальнейший диалог
Вы из какого города приехали? - Из Самарканда. Это такой очень древний город в Узбекистане, через который проходил Великий шелковый путь
- Обращайте внимания на косвенный смысл фраз
Мы попали в шторм на озере и чуть не перевернулись - О, так вы, должно быть, хорошо управляйте яхтами?
- Добавляйте немного информации о себе
- Мне нужно уйти с собрания во время. В семь часов у меня урок французского
Формат поста в блоге не позволяет описать все секреты мастерства ведения легкой беседы. Этой теме посвящены десятки или сотни книг (изданных, увы, пока только на иностранных языках).
Прекрасная отмазка перед руководством почему не чего не делаете
Когда люди хотят работать (ключевое слово хотят)они работают ,а не точат лясы и при этом придумывают как это преподнести руководству в выгодном для себя свете
Хех Дмитрий! Согласна с вами.
А авторы молодцы. очень уж занимательно. С удовольствием почитала!
Согласен с автором. На собственном опыте пришлось столкнуться с напряженной ситуацией, когда держишся с начальником слишком официально. Со временем переступил этот барьер и теперь все выглядет естественно, а не как беседа двох машин. Каждому полезно знать “говорить ни о чем”. Спасибо автору.
Мне кажется что вести разговор официально можно только с теми людьми с которыми вы не хотите нормальных, человеческих отношений, а только рабочие отношения.
Очень познавательная статья, но всё-таки к любому человеку нужен индивидуальный подход.Спасибо.
Общение в команде или коллективе - это важно, но главное чтобы его не было слишком много, иначе это очень отвлекает от работы.