Легкая беседа (small talk)
Сочетание small talk во многих языках не переводят с английского. Google Translate дает такие варианты перевода на русский:
- бессодержательный разговор
- пустой разговор
- светский разговор
- легкая беседа
Этим термином обозначают умение поддерживать разговоры на общие темы. Я долгое время считал, что разговоры ни о чем – это пустая трата (рабочего) времени. Как выясняется, я был в плену очередного заблуждения. В англоязычных странах и в Европе неумение поддерживать «пустые» разговоры – это плохой тон.
Назначение
Зачем же нужно говорить ни о чем, да еще учиться этому и без того занятым менеджерам?
Дело в том, что общение в команде строится не только из деловой переписки, конференций и совещаний. Для того чтобы можно было общаться на важные темы , должны быть прорыты и «смазаны» каналы между людьми, по которым будет идти сообщения. Без этих каналов важные сообщения могут быть просто не услышаны.
Именно для этого и существует small talk – чтобы «прочистить» каналы общения, завязать симпатию друг другу. Особенно это полезно на начальных стадиях формирования команды, при интеграции нового руководителя в сложившийся коллектив, а также для снятия напряжения во время собеседований и других формальных встреч.
Легкая беседа открывает большие возможности для неформального решения рабочих проблем, а также предотвращают конфликты или позволяют их легче разрешить.
Однако не всякая болтовня является «легкой беседой». Между профессиональным владением этим инструментом групповой работы и кухонной болтовней существует большая разница.
Например, не всякая тема подходит для small talk. Темы для беседы должны быть позитивными. Говорите о наблюдениях, опыте и положительных сторонах. Избегайте спорных вопросов, дискуссий или отстаивания мнений. Не стоит также нападать на собеседника или оправдываться. Главная задача легкой беседы – открыть общение, снять напряженность.
Не перебивайте собеседника, чтобы рассказать свою историю. То что вы сами можете рассказать, вы уже знаете.
| Рекомендуемые темы | Неприемлемые темы |
|---|---|
| Погода
Спорт Позитивный опыт и переживания Отпуск, отдых, выходные Мнения собеседника События текущего дня |
Критика
Конфликты Личные и семейные проблемы Политика Деньги Религия Слухи |
Проблемы
Основная трудность – это выбрать момент и подходящую тему для беседы. Лучшее средство против этой проблемы – ваше собственное любопытство! Если вы с интересом наблюдаете за людьми, с которыми вы пересекайтесь, вы обнаружите, что вам есть что им сказать и о чем спросить. Даже когда вам предстоит вести беседу с вышестоящими начальниками, помните что они точно такие же люди, они пьют те же чай или кофе, смотрят кино и слушают музыку.
Многие люди испытывают застенчивость, когда надо заговорить с незнакомым человеком, коллегами или начальником. Этот страх передается другой стороне и провоцирует вашего потенциального собеседника вести себя точно также застенчиво. В этом случае полезно вспомнить японскую пословицу »Делай то, чего ты боишься, и твой страх умрет«. Также страх чего-то неизвестного можно трансформировать в чувство ожидания новых возможностей.
Полезные приемы
- Задавайте открытые вопросы о причинах, реальных вещах, связях и мотивах. Типичные вопросы – «почему…» , «как…», «для чего…» оживляют диалог, тогда как закрытые вопросы, на которые возможны краткие ответы «да» или «нет», делают разговор суше и напряженнее
- Давайте развернутые ответы на вопросы – это поможет вашему собеседнику поддерживать дальнейший диалог
Вы из какого города приехали? - Из Самарканда. Это такой очень древний город в Узбекистане, через который проходил Великий шелковый путь
- Обращайте внимания на косвенный смысл фраз
Мы попали в шторм на озере и чуть не перевернулись – О, так вы, должно быть, хорошо управляйте яхтами?
- Добавляйте немного информации о себе
- Мне нужно уйти с собрания во время. В семь часов у меня урок французского
Формат поста в блоге не позволяет описать все секреты мастерства ведения легкой беседы. Этой теме посвящены десятки или сотни книг (изданных, увы, пока только на иностранных языках). Думаю, что лучше всего сделать небольшой очный тренинг в парах.
Прекрасная отмазка перед руководством почему не чего не делаете
Когда люди хотят работать (ключевое слово хотят)они работают ,а не точат лясы и при этом придумывают как это преподнести руководству в выгодном для себя свете
Хех Дмитрий! Согласна с вами.
А авторы молодцы. очень уж занимательно. С удовольствием почитала!
Согласен с автором. На собственном опыте пришлось столкнуться с напряженной ситуацией, когда держишся с начальником слишком официально. Со временем переступил этот барьер и теперь все выглядет естественно, а не как беседа двох машин. Каждому полезно знать «говорить ни о чем». Спасибо автору.
Мне кажется что вести разговор официально можно только с теми людьми с которыми вы не хотите нормальных, человеческих отношений, а только рабочие отношения.
Очень познавательная статья, но всё-таки к любому человеку нужен индивидуальный подход.Спасибо.
Общение в команде или коллективе – это важно, но главное чтобы его не было слишком много, иначе это очень отвлекает от работы.
Прекрасный пример смол толка – это ненавистный мне твитер
Спасибо за статью. Я только-только набираю команду. Попробую избежать ошибок и развить нужные навыки. Благодарю еще раз.
Не люблю разговоры ни о чем, предпочитаю помолчать)
Но статья хорошая
Помню, как трудно мне давался навык легкого общения за счет small talk. Приходилось буквально выдавливать из себя всякие простые слова. Нас ведь как учили – фильтруй базар
, лишнего не говори, помолчишь – за умного сойдешь, слово не воробей и т.д. и т.п. А в этом самом small talk, если он не является твоей личной чертой, я видел неестественность и неискренность. Но меня переубедили, и в жизни мне это не раз помогло!
Согласен с автором что разговоры ни о чем открывают каналы между людьми. Они содействуют дальнейшим связям между особами.
Я очень люблю свою профессию,потому что я работаю руками и всегда могу поговорить на любые темы и с кем угодно!Я парикмахер!И клиенты во время процедур очень любят общаться!!!
В целом статья неплохая. Но лично я бы посоветовал тем, кто испытывает проблемы по данной теме – почитать и изучить что нить из НЛП(очень увлекательная и полезная вещь в жизни)
Умение поддержать разговор на любую тему опирается на такие качества, как находчивость и эрудированность. В любом случае, если ты не знаком с маршрутом «Великого шелкового пути» и не блещешь знаниями, то лучше аккуратно перейти на знакомую тему, дабы не наговорить глупостей, типа: «Ты живешь в Таганроге? Это там где мужики с телевизорами разговаривают?»
Меня всегда внутренне напрягает принуждённая беседе, а непринуждённой её сделать очень редко получается.
Безусловно все это полезно, только попадаются такие начальники с которыми лучше иметь только официальное общение, иначе он начинает вешать на тебя свои проблемы, к сожалению имел такой опыт.
Порой любопытство не всегда хороший способ начать разговор.. Некоторые люди не любят особо распространятся о том, чем занимаются..
Я бы поспорил, тут больше думаю зависит от уверенности в себе, чем от находчивости и эрудированности. Если человек будет забит и невнятно говорить, то слушать его будет не особо интересно
поэтому иностранцы скупы и не искренне, потому что вежливы. меня чопорность англичан иногда просто раздражает. я сторонник искреннего разговора, если человек не приятен, то зачем скрывать, если вы не дипломат?
Как говорится что чрезмерно то не в пользу,правило золотой середины работает везде.Поговорить можно и в перерыв за чашкой кофе или чая,а лучше корпоративный вечер сделать
Умение перевести разговор в положительное русло дорогого стоит. Буржуи не дураки, и давно это поняли, а самое главное внедрили в повседневность.
Я думаю, что по-настоящему психологически открытых на работ практически нет. Все говорят на абстрактные темы…
позитивная статья, в блог себе помещу
Владеть Легкая беседой очень хорошо, и просто найти себе хороших друзей
достаточно поучительная статья получилась- спасибо вам.
Как ни хороши такие разговоры, а все таки больше людей сближает времяпровождение вне работы. Это и боулинг, это и пейнтбол и просто шашлыки. Там уже точно есть много общих точек для соприкосновения, а главное общие воспоминания! А еще очень замечательно сделать парочку веселых фоток компании отдыхающего офиса и повесить в комнате. Это создает дух команды и атмосферу дружелюбия.
Чем лучше подвешен язык – тем больше заработок!:)
Ну не знаю, видимо у всех по разному…Но я так всегда общаюсь. Никаких трудностей с выбором темы не вижу. Тем не менее, некоторые собеседники шугаются и непринужденной беседы. С такими разговор естественно затухает.
времяпровождение вне работы не уважаю и всю жизнь избегаю !
вспомнились две фразы:
1. если делаешь, не бойся, если боишься – не делай !
2. сегодня ты искал правду, а завтра работу !
всем всех благ !
Виктория, ты права.
Рабочая обстановка – это не то.
Поэтому во многих фирмах есть свои коучи, которые и сближают коллектив
Могу поделиться ещё одним важным фактором. Разговор нужно заканчивать на пике позитива – то есть если сказать больше нечего вроде как, и начинается тупняк – то надо какой-то шуткой поднять эмоции у собеседника. Либо какой-то весёлый пиковый момент разговора вспомнить, и воспроизвести. И на этой хорошей волне заканчивать общение и уходить. Тогда о вас останется очень хорошее впечатление.
А я не умею поддерживать такие «пустые» разговоры.Надо учится))
К сожалению нужно учится поддерживать как раз таки неприемлемые темы. Такая уж специфика работы
К сожалению, статья как раз про меня… У меня с легкими беседами всегда просто беда, не знаю даже, что с этим делать. И рада бы научиться…