Опыт внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях
15 декабря 2005 года Ассоциация Менеджеров при поддержке компании КРОК провела круглый стол «Специфика внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях», организованный Комитетом по инновациям и технологиям АМР. По специальному приглашению Ассоциации Менеджеров и компании КРОК с докладом «BiSL – методология, позволяющая бизнесу и ИТ взаимодействовать на качественно новом уровне» выступил Ханс ван ден Бент – один из самых опытных международных консультантов по вопросам управления ИТ компании Getronics PinkRoccade.
Как отметил Ханс ван ден Бент, «проведение этого круглого стола стало еще одним подтверждением серьезно изменившегося за последние годы отношения российских CIO к методологии ITIL. Все больше компаний выстраивают процессы своих ИТ-служб в соответствии с ITIL, активно их развивают и привносят свои собственные методики». Примеры — крупнейшая российская энергетическая компания ОАО «ГидроОГК», а также инвестиционная группа «Ренессанс Капитал», уже внедрившая у себя процессы ITIL с помощью специалистов КРОК. В подтверждение слов Ханса ван ден Бента, своим опытом реорганизации бизнес-процессов в соответствии с методиками ITIL поделились остальные участники круглого стола.
Генеральный директор ОАО «ГВЦ Энергетики» Евгений Аксенов рассказал о применении ITIL в своей области. «Наша компания, - сообщил г-н Аксенов, - централизованно предоставляет ИТ-услуги предприятиям российской энергетики. До начала реорганизации «ГВЦ Энергетики» в нем насчитывалось около 350 человек, но было абсолютно непонятно, какой квалификацией обладают эти специалисты, какие процессы протекают в компании, какой вклад каждое подразделение вносит в общий оборот компании. Мы начали с создания каталога сервисов и выстраивания адекватной организационной структуры. Создали Службу технической поддержки на базе HP OpenView Service Desk, а также разработали несколько собственных метрик и набор внутренних коэффициентов, позволяющих оценивать и контролировать эффективность работ. Методология ITIL стала для нас способом борьбы за эффективность и прозрачность».
Об эффективности методик ITIL/ITSM говорил и Дмитрий Смоляров, руководитель дирекции информационных систем ОАО «ГидроОГК». «ITSM, - заявил г-н Смоляров, - серьезно помог в решении главной задачи проекта, который мы начали около двух лет назад — консолидации управленческих, интеллектуальных и финансовых ресурсов гидростанций по всей стране. Была проделана масштабная работа, в результате которой мы получили объективную основу для управления ИТ. Повысилась прозрачность и гибкость ИТ, удовлетворенность пользователей качеством ИТ-услуг».
Тем не менее, многие участники круглого стола обратили внимание на сложности, возникающие при управлении информационными ресурсами согласно ITIL/ITSM. Как резюмировал дискуссию Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки компании КРОК: «На сегодняшний день в ITIL недостаточно проработаны методики, позволяющие планировать и предсказывать развитие ИТ-инфраструктуры предприятий, а также отсутствуют рекомендации по организационной структуре ИТ-служб». Большинство собравшихся согласилось с тем, что методология ITIL представляет собой всего лишь общий набор рекомендаций, а для ее эффективного использования необходима комплексная проработка каждого проекта, как со стороны заказчика, так и со стороны консультанта.
Источник: www.amr.ru
