Стандарт на программное обеспечение для ITIL
Впервые с момента создания библиотеки ITIL более чем 20 лет назад OGC официально одобрила введение нормативов для аудита и верификации программного обеспечения на соответствие лучшим опубликованным практикам ITIL (версия 2 и 3) . Системой нормативов соответствия ITIL будет управлять компания APM Group Ltd., аккредитованый представитель OGC. Цель этой инициативы - создание формального и общепризнанного стандарта для инструментария ITIL, чтобы упростить принятие решений об инвестировании в технологии. Другие организации уже предлагают подобные услуги.
Новой аудиторской службой является совместное предприятие Aspect Group Inc. and Service Management Consultancy Ltd. (SMCG). SMGC будет осуществлять аудит службы на соответствие стандарту. OGC разрешил им использование товарного знака ITIL на наградах программных продуктов, прошедших аудит.
Выигрыш от применения инструментов, совместимых с ITIL
Стоимость инвестиций в технологии продолжает расти, комплексный подход помогает избавиться от избыточности и предлагает больше, чем просто локальное решение, то есть систему стандартов, с которыми можно сопоставить ПО для ITSM.
В то время как такие организации, как Pink Elephant и Gartner Inc., уже давно предлагают неофициальную услугу оценки ITSM, программа одобрения группой OGC задает официальный стандарт для вендоров ПО для управления службами IT.
Небольшим предпритиям может не хватать ресурсов на развертывание ITIL, однако при наличии стандартов можно будет легче сравнивать предложения от разных вендоров .
Некоторые инструменты позиционируются производителями как соответствующие ITIL. Наличие аудиторского стандарта и официального канала, по которому потребители могут проверить информацию о продуктах, будет упрощать решение о приобретении.
Любой инструмент должен отвечать определенным стандартам и требованиям. Список ITSM-продуктов, которые уже были проверены и перепроверены на соответветсвие лучшим практикам ITIL, позволяет гораздо легче принимать верное решение о выборе продукта.
ITSM: серебряной пули нет?
В Pink Elephant процесс верификации на соответствие ITIL занимает от шести до восьми недель и включает опросники по каждому процессу и по тому, насколько инструмент поддерживает и позволяен расширять процессы ITIL. Обычно такая сертификация обходится около $ 12000.
Официальная программа аудита OGC нацелена на на две области - функциональность продукта и документация на продукт, а также изучает точность представляли процессов и функций. Сертификация ИТ-инструментария проходит в трех “номинациях”:
• Если функциональность и документация соответствуют необходимым критериям, продукт получает бронзу.
• Если, после такой проверки, по крайней мере три компании внедрили конкретную версию, присуждается серебро.
• Наконец, золото дается, когда три или более компаний внедрили этот инструмент и предоставили свидетельства в его поддержку.
Pink Elephant предлагает услугу проверки на соответствие ITIL под названием PinkVerify. Сертифицированные ITIL-консультанты разработали критерии, используемые для оценки продукции. К ним относятся проверка возможностей, перечень того, что средства должны поддерживать, формулировки критериев процессов, демонстрацию юзабилити и другие параметры оценки.
“Управления сервисами требует комплексных инструментов, а не только инструмент для удовлетворения какой-то одной потребности. ITSM - это все что связано с сервисными службами и внутренней работой для поддержки этих важных процессов,” - говорит DuMoulin, директор по стратегии PinkElephant.
Хотя услуги Pink Elephant не соответствуют формальным стандартом, но печать утверждения от Pink Elephant имет авторит. “Услугам Pink Elephant доверяют. Она дает точку отсчета для потребителей и поставщиков, и вендоры ее поддерживают” , говорит DuMoulin
ITIL-совместимость - это не панацея
Бизнес-покупатели должны понимать то, что включает в себя верификация. Рынок интересуется набором инструментов, провереных на соответствие лучшим практикам ITIL, бывают случаи, когда покупатели считают, что внедрение сертифицированного инструмента автоматически означает внедрение лучших практик.
Райн Балмер, консультант Cadence ITSM LLL, отмечает:
“Я вижу компании, пытающихся избежать процесса планирования, внедрения и обсуждения, и сосредоточивающие свое внимание на наборе инструментов как серебряной пуле. Это большая ошибка… После того как набор инструментов будет внедрен, его успех все равно будет связан со способностью менеджмента к управлению и совершенствованию процессов, которые этот инструмент помогает автоматизировать.
“Не надо принимать верификацию инструмента на соответствие ITIL за то, чем она не является. А является она способом измерения и проверки заявлений вендоров о соответствии их продуктов лучшим практикам ITIL, и используется в качестве ориентира для выбора продукта”.
Linked In ITIL V2&V3