Ура JIRA!
В нашей команде из 3-5 человек, разбитой на две части пространством (Москва-Лондон) и политикой, работа над задачами и запросами пользователей очень часто дублировалсь различными людьми. Или даже одним и тем же человеком, который забыл, что он делал запрос, пролежавший полгода. А каждый большой сбой системы приводил всех в истерику.
Задач было много, и рабочего времени не хватало даже на половину из них. Постоянно возникали новые проблемы, а перспектива привыкнуть к сверхурочным 4-5 часам в день не радовала. Ясно было, что нужна хорошая система управления задачами.
По совету разработчиков мы попробовали для этого использовать классический Source Forge, но он работал у нас так медленно, что заведение в нем одного тикета занимало иногда в разы больше времени, чем решение самой задачи, а найти там концы через пару недель было эзотерическим искусством, достигаемом годами медитации
В JIRA я практически влюбился после того, как за одну неделю сконфигурировал ее для управления нашими рабочими процессами. Менеджмент как раз собирался ее внедрить, но пока только для записи и контроля крупных системных сбоев. Мне же досталась задача ее настроить.
Это была одна из самых горячих недель. Я параллельно работал над тестированием одного очень важного изменения в нашей банковской системе (Сама эта система заслуживает отдельного поста).
Кроме того эта система как раз дала нам тогда крупный сбой: 50 тысяч сделок с бирж Лондона, Амстердама и Франкфурта получили дубликаты идентификаторов, обязанных быть уникальными. Это повергло операционистов и контролёров бекофиса в истерику – они не могли понять, кому какие акции теперь принадлежат. Трейдеры, которые пользовались этой системой, не могли видеть свои реальные портфели и оценивать риски.
Паника передалась моим начальникам. Когда мой менеджер увидел, что я вместо того, чтобы отчаянно бросаться решать первые попавшиеся срочные запросы пользователей, сижу и спокойно завожу по тикету на каждую задачу, он решил, что я сабботажник, и пометил у себя в дневнике «расстрелять на PMO». Меня успокаивало лишь то, что терять мне было все равно нечего, поскольку под расстрел я бы попал в любом случае. Когда система рушится, а ИТ проявляет панику, это значит только одно – проблему решать некому, и пора искать кого-то для публичной порки и спасения собственного лица. Руководители, склонные к параноидальному менеджменту, предпочитают уходить от ответственности, прикрываясь командой, поэтому у меня был очень большой шанс оказаться в роли козла отпущения.
Мне и моему напарнику Саше (который тут-же поддержал эту затею) потребовалось в этой жесткой ситуации безмятежность и мужество, чтобы не поддаться общей панике и прессингу, а просто осуществить решение, которое казалось правильным только нам. Я настраивал JIRA по живому, параллельно разбирая все горячие заявки и занося их туда из почты Lotus Notes (кто работал с этим продуктом, знают каково это) .
Вечером того самого дня, когда мой начальник заточил на меня зуб, мне позвонил Грэм (в те времена наш большой начальник из Лондона) и попросил мне дать ему доступ к файлу со списком текущих задач. Этот файл наши менеджеры составляли в MS Excel, один раз в 2 часа устраивая 20 минутные прояснения статуса. Делали это они видимо в основном для того, чтобы лучше нас замотивировать и не сидеть сложа руки, и все это меня жутко бесило – занятие выглядело совершенно бесполезным, выбивало меня из потока и отнимало у меня время, которое я вынужден был затем компенсировать переработками и нарушением баланса работа-семья.
Хуже того, доступ Грэму к этому файлу я дать не смог, поскольку он хранился на расшареном диске в корпоративной сетке, а процедура открытия доступа к этой шаре занимала два-три дня.
Но вместо этого я ему дал ссылку на записи в JIRA. Я тогда еще не знал, что внедрение JIRA в нашем департаменте было его главным проектом. И благодаря счастливому стечению обстоятельств плановое внедрение JIRA как раз совпало с этим самым сбоем, что дало возможность подтвердить реальную боеспособность JIRA и ускорить темп ее полного внедрения. Грэм пришел в восторг!
На следующий день стали видны результаты. Мы методично стали «закрывать тикеты», и пользователи и менеджмент увидели, что у команды все под контролем. На самом деле это все, что им было надо – понять что ИТ контролирует ситуацию.
Через пару недель жизнь стала еще легче, поскольку в старых записях стали прослеживаться корни жалоб пользователей, и можно было начать управлять проблемами (в терминах ITIL). Пользователи тоже могли легко проверить статус своих задач, прокомментировать или добавить важные данные. Мы также копировали в комментарии всю важную переписку по задачам из почты и чатов, системные команды и параметры, формулы SQL, и любую информацию, которая могла быть полезной для возвращения к решению проблемы, если тебя чем-то прервут, или для передачи ее эксперту по вопросу или стажеру в качестве практического упражнения.
Нашу команду похвалили, назвали самоуправляемой и выписали деньги на поход в пивную (что в Лондоне является самым популярным средством тимбилдинга). Но я таки не попил этого пива, поскольку в тот момент работал в Лондоне прямо на торговой площадке на 1-ой линии поддержки, передавая секреты мастерства новым рекрутам.
JIRA мне понравилась еще и тем, что ее бекэнд оказался для меня очень прозрачным, несмотря на первое ощущение некоторой тяжеловесности. Она легко масштабируется (есть большая библиотека плагинов благодаря открытому API) и интегрируется (имеются порты для интерфейсов SMTP, POP, SOAP, XML-RPC, и т.д.).
Она позволяет
- удобно заводить и классифицировать тикеты
- команде инженеров делиться между собой технической и общей информацией о путях решения проблемы
- наглядно показывать всем заинтересованным пользователям прогресс по задачам
- легко кастомизироваться и расширяться
- интегрироваться с существующими системами
- давать менеджменту наглядную статистику
- позволять связать одни типы тикитов с другими (например, инциденты с проблемами или системными багами, которые их вызывают)
- настраивать персональные страницы для пользователей
Имеющеюся возможность настройки workflow позволяет мне рассчитывать на то, что JIRA можно будет также использовать для построения бизнес-процессов (закупки, различные одобрения и утверждения, завершенная работа сотрудника, и т.п.)
Довольно специализированная программа, мне довольно тяжело её полностью оценить но из текста понятно что для данных задач это лучшее ПО.
Для небольшой компани врядли имеет смысл её использовать, а вот остальным… Конечно, в статье неплохо описана ситуация использования системы, только создаётся впечатление, что она носит скорее рекламный характер.
К сожалению автор не указывает стоимость этой программы, но я думаю что далеко не маленькая, если эта программа позволяет решать такие задачи. И не каждая компания сможет это себе позволить, особенно на начальном этапе своего развития.
Алекссс перестаньте, это уже первые признаки паранои. Если вы работаете с блогуном или гогет линкс это незначит что все вокруг так-же берут платные обзоры
а я терпеть не могу с своим хостером по тикету общаться)))
лично я с такой программой впервые столкнулся, но по статье её неплохо расписали, интересно как на деле, если всё правда, то тогда цены ей нет!!
Интересная прога, но явно стоит больших денег судя по описанию
Хорошая статья, yandexу понравилась)).
Впринцепи не прохо составленная статья о JIRA. Но мне не очень пронравилось. Можно было и в кратце всё расказать. Пока читал, чуть не заснул.
Мда… Все таки это одно из лучших ПО как ни крути.
Джира офигенная штука. Всегда хотелось ее усовершенствовать!
Надо будет попробовать эту програму. для моей канторы я думаю она очень пригодится
есть смысл ее использовать для многозадачных проектов
Да интересно. Но это новое направление не известное для меня. Бизнес задачи обычно я планирую в ежедневнике)) Пока ПО такое для меня в новинку
Вам бы не следовало вешать такую большую рекламу от Гугл на главной странице. Есть форматы и поменьше, а то всю кодировку себе помяли. А программка и правда ничего, только пользоваться ей надо уметь.
Был у меня опыт использования сий проги
Ну довольно неплохая, функционал особенно порадовал.
У нас на фирме стоит ERP система. Для меня это не очень хорошо, я же программист, а эта система написана не мной. Приходится разбиратся в чужой программе.
Как я поняла, это действительно такой програмный продукт, который является уникальным в своем роде. Однако я так же считаю, что его целесообразно использовать лишь в крупных компаниях и никак иначе.
Рекламна или не рекламная статья, но написано довольно понятно, доходчиво и можно сказать – разжовано. Правда соглашусь, что маленьким компаниям она не очень то и нужна.
Ну ничего лучше кроме этого ПО пока вроде не придумали.
Незаменимое ПО для работы с командой, когда нужно ставить много заданий, разбитых четко во времени.
Статья похожа на рекламную, но всё таки эта система заслуживает внимания.
Отличная база, правда первое время вообще не могли разобраться что к чему..но сейчас нет цены.
Цены на эту программу довольно таки дорогие.
кто знает оправдают ли ожидания эта программа?
Присоединюсь к комментарию выше насчет небольшой компании. Действительно такую программу наверное целесообразно только в крупную компанию
Мой приятель (бывший однокашник), трудящийся в одной крупной компании, с успехом использует данную прогу в своей работе.Не так давно, во время очередной встречи, когда речь зашла о работе, он высказался о ней весьма лестно.
Да, есть над чем задуматься. Но программа действительно не приживётся на маленьких предприятиях – так сказать уровень не тот((
Хорошая программка. По текстку понятно, что она очень важна Итешникам.
Хм, интерессненько, если разобратсья, то программа действительно может значительно оптимизировать рабочий процесс!
Сначала ругал эту с-му.Но потом втянулся, и вроде уже нравится! Только работает она у нас для Регистрации Инцендентов в ИТ ХеплДеске.
Спасибо за очень подробный обзор, сейчас использую небольшую программку todo, но хотелось бы большего функционала, описанная вами программа будет слишком громоздкой для команды из 5 человек, или подойдёт
Для команды из 5 человек можно использовать версию за 10 долларов. Подойдет для любого размера команды
Думаю, она даже для одного человека подойдет. Минимальная лицензия на 10 человек продается за 10 долларов
С этой программой все станет намного быстрее выполняться. Отличный програмный продукт сделали!
А нас (крупного регионального оператора связи) гоняют про продуктам HP.
HP OpenView Service Desk, потом планируют переход на HP Service Manager – а по сути в этом софте столько узких мест, что приходится много «бюрократических» действий совершать, чтобы передать инцидент на ответственного.
Давайте пройдемся по «рынку конкуренции»! Какие еще альтернативы этой проги существуют? Для сравнения
Уже внедрили у себя в фирме, цены ей нет! настолько упрощает работу!
Джира это конечно хорошо, но впраду ли он настолько функционален, что сможет заменить аналоги?
Сёма, конечно оправдает я сам лично давно уже использую
Я первыый раз столкнулся с этой системой пару лет назад. Только хорошие воспоминания.
хорошая программа, берем на вооружение
Интересная идейка с версией за 10 баксов. Возможно применю. Спасибо админу
Купил эту программу и ни капли не жалею! Оправдывает все растраты с лихвой!
Мне сначала тоже было непонятно как закрывать задания, но потом разобралась, до сих пор конечно не могу особо привыкнуть, но в принципе система неплохая, ничего не упустишь.
А мне неудобно, все время забываю что там и как делать.
Я считаю что программа довольно быстро себя окупит…
Пересмотрел заново систему можно и на 5 человек такую поставить
Присоединюсь к комментарию выше насчет небольшой компании. Действительно такую программу наверное целесообразно только в крупную компанию
Прошло много времени, расскажите что сейчас происходит
В свое время пришел к выводу, что жира требует долгого и упорного допиливания (что характерно на яве) + сильно не хватает руссификаторов нормальных + пока криво реализована диаграмма Ганта (или я не нашел нормальную реализацию).
Понимаю вашу радость, сам использую на работе, облегчает жизнь намного
Неоднократно слышал, что JIRA является лучшей в своем роде программой, которая оправдывает все затраты с лихвой и отлично справляется с поставленными задачами.
Пользуюсь. Jira действительно выполняет столько функций, стоит денег потраченных на лицензию.