Недавно мне пришлось общаться c отечественными службами поддержки, и меня сильно “впечатлил” подход специалистов, отвечающих на телефон. Не буду называть компании и имена, поскольку это не важно - явление слишком распространено.
Суть подхода сводится к тому, что звонящего клиента всеми силами пытаются отфутболить. К примеру, звоню я тут своему интернет-провайдеру, и между нами примерно такой диалог [...]
|
|
|||||
|
Впервые с момента создания библиотеки ITIL более чем 20 лет назад OGC официально одобрила введение нормативов для аудита и верификации программного обеспечения на соответствие лучшим опубликованным практикам ITIL (версия 2 и 3) . Системой нормативов соответствия ITIL будет управлять компания APM Group Ltd., аккредитованый представитель OGC. Цель этой инициативы [...] 15 декабря 2005 года Ассоциация Менеджеров при поддержке компании КРОК провела круглый стол «Специфика внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях», организованный Комитетом по инновациям и технологиям АМР. По специальному приглашению Ассоциации Менеджеров и компании КРОК с докладом «BiSL – методология, позволяющая бизнесу и ИТ взаимодействовать на качественно новом уровне» выступил Ханс ван ден Бент – один [...] |
|
||||
|
|
|||||
